Compra y devolución
La satisfacción del cliente es el primordial objetivo de bebeplanet.com por ello, si no está satisfecho con el producto adquirido a través de nuestra tienda online se le devolverá el dinero o si lo prefiere se le cambiará por otro artículo o se le entregara un vale.
Bebeplanet.es tan sólo aceptará devoluciones de productos que estén sin estrenar y en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Garantía de los productos adquiridos.
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cambios y devoluciones en Península, Canarias y Baleares.
Dispones de un plazo de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 902 585 546 o a través del correo electrónico hola@bebeplanet.com.
El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. El plazo máximo para notificar una devolución es de 7 días naturales. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto esta en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe en el número de cuenta que nos haya indicado previamente y por escrito a hola@bebeplanet.com (los abonos se realizan los días 1 y 15 de cada mes). Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente
En el caso de cambio o devolución en nuestra tienda, es imprescindible presentar el original del albarán de compra. Es necesario devolver los artículos no deseados en su embalaje y estado original.
La dirección de envío de la mercancía devuelta es:
BEBEPLANET
C/ Gremi de Corredors 4a - Polígono de Son Rossinyol - 07009 Palma de Mallorca - Baleares.
Plazos de Devolución:
Para realizar un cambio de artículo, debe mandar un correo a hola@bebeplanet.com notificando que artículo/s desea cambiar y el motivo del mismo. El proceso será el mismo que el citado anteriormente.
Si ha recibido un producto defectuoso igualmente deberá realizar el contacto para indicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales, le enviaremos de nuevo el artículo adquirido en un servicio máximo de 72h. desde la salida de almacén en caso de no tener stock disponible en ese momento se le enviará una vez llegue a nuestros almacenes. El producto a devolver tiene que estar siempre en su embalaje original y con toda su documentación.
En caso de devolución, bebeplanet.com abonará los importes pagados por los productos y gastos de envíos solamente en caso de devolución cuando el artículo tenga un defecto de fabricación o cuando el envío ha sido entregado de manera errónea.
La nueva entrega de material y la correspondiente recogida se realizan en el mismo momento por parte de la empresa de transporte.
Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En caso de que la diferencia de precios de los artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta facilitada por el cliente en el correo electrónico hola@bebeplanet.com en los casos en que el pago se haya realizado por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o contra reembolso, si el pago lo ha realizado por Paypal el importe se le devolverá por el mismo sistema.
En el caso en que la devolución o el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, los gastos de envío correrán a cargo de Babyplanet,s.l. En caso contrario los portes correrán a cargo del comprador. Si el material llega a nuestros almacenes con el embalaje defectuoso o con precintos ajenos a Babyplanet,s.l. (solo se admitirá precinto marrón o transparente) el importe del reembalaje del producto lo deberá asumir el comprador.
En caso de avería deberá notificarlo por escrito a hola@bebeplanet.com . Deberá facilitarnos el número de factura o de pedido (indispensable - el nº de factura o pedido lo podrá encontrar en todo momento en su panel de usuario) y el detalle de la avería.
En ese momento se le informará del procedimiento a seguir, dependiendo de la marca del artículo a reparar, ya que cada fabricante gestiona las garantías de distinta forma
Datos de carácter personal
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos Personales, toda la información personal facilitada de manera voluntaria será incorporada a un fichero, quedando autorizado el tratamiento de la misma por parte del departamento online para el desarrollo y ejecución del pedido solicitado, así como para el envío de informaciones comerciales de Babyplanet,s.l..
Así mismo podremos comunicarnos contigo a través de cualquier medio de comunicación electrónica a distancia. Tienes derecho de acceder a la información, pudiendo rectificarla, cancelarla y oponerte a ella. El responsable del fichero es Babyplanet,s.l, Palma de Mallorca, Gremi de corredors, 4a.
Ley Aplicable y jurisdicción.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación están sometidas a la legislación española. En caso de litigio entre las partes, la jurisdicción competente será la que corresponda en cada caso y siempre en la localidad en la que consta el registro mercantil de Baby planet S.L.
